Vodafone testet interaktive Beratung in ausgewählten Stores mit MultiTouch Apps
Spätestens alle 2 Jahre stellt man sich die gleiche Frage: ist mein Handyvertrag eigentlich noch aktuell? Gibt es etwas Neues? Sollte ich neue Features buchen, gibt es neue Vertragsinhalte? Vodafone Kunden, die eine persönliche Erfahrung im Store schätzen, können sich jetzt mithilfe von Multitouch Tischen oder Multitouch Screens von eyefactive umfassend beraten lassen.
Sind gerade alle Berater im Gespräch? Kein Problem, die Tische und Screens sind so benutzerfreundlich konzipiert, dass sie den interessierten Kunden durch sämtliche Tarif- Optionen leiten und ihm einen umfassenden Überblick über die gesamte Produktpalette geben. So ist der Kunde schon vorab informiert und der frei gewordene Berater hat gleich einen perfekten Einstieg und kann die MultiTouch Systeme als Unterstützung nutzen. Sie visualisieren den Weg durch den Tarifdschungel und bieten einen Leitfaden für das Beratungsgespräch. Und ist es letztendlich nicht auch so, dass Dinge, die man gesehen hat, viel besser im Gedächtnis verbleiben als seitenlange Verträge? On top wird durch das Erleben im Store und durch die Interaktion die Bindung zur Marke Vodafone erhöht und eine Abgrenzung zum Mitbewerber erschaffen. Die Entscheidung des Kunden interaktive Touch-Tische anzubieten, ergab sich aus dem Bedürfnis, eine innovative und ansprechende Lösung zu schaffen, die gleichzeitig informiert und den Kunden ein Beratungserlebnis bietet.
Ein besonderes Augenmerk lag auf dem Design der MultiTouch Tische TAURUS. Diese sollten sich in das Store Konzept einfügen und als integriertes Möbelstück genügen. eyefactive erfüllte dieses Bedürfnis mit einem schlanken und dennoch attraktiven Design. Ebenso sind die MultiTouch Screens ein echter Hingucker geworden. Als einladende Informationsinsel sind sie in den Stores platziert und bieten bis zu drei Kunden gleichzeitig ein Informationserlebnis der besonderen Art.
Die MultiTouch Tische TAURUS und die Multitouch Screens wurden gebrauchsfertig mit der eigens für Vodafone entwickelten Software geliefert. Dazu gehörte bei den TAURUS Tischen die Vodafone Welt mit vielen unterschiedlichen Szenarien des Alltags, auf denen der Kunde virtuell die Nutzung der verschiedenen Vodafone Produkte erleben kann. Sei es die Handtaschen-Suchfunktion oder die Vodafone SmartWatch für die Kids. Die Bildschirm Szenerie leitet den Kunden durch viele Situationen des täglich Lebens und informiert durch gezielte Klicks auf den Tisch über die Vodafone Produktvielfalt. Aktiviert werden die Apps der MultiTouch Tische TAURUS mittels Objekterkennung. Hier wurden die ID Marker Chips in das Vodafone Design z.B. als WLAN Symbol verwandelt. Setzt man ein Objekt auf die Tischoberfläche sind die Apps startbereit. Je nach Markerauswahl können verschiedene Animationen abgespielt werden. Ebenso ist ein Aktiv- bzw. Schlummern Bildschirm integriert. Die adaptierte App ClickThrough, ermöglicht das weitere einfache Öffnen und Schließen von Entscheidungsbäumen, Informationskästchen oder Videos. An den Touch Screens lädt ein sympathischer junger Mann zum Nähertreten und Anklicken ein. Hier kann der Kunde gezielt durch die Tarife von Vodafone klicken und sich auch über mögliche Zusatzoptionen informieren. Der Wechsel zwischen den Seiten ist durch eine clevere Menüführung geregelt - ebenso der integrierte Homebutton, um zurück auf die Übersichtsseite zu gelangen.
Die Firma eyefactive hat die Mitarbeiter der ausgewählten Vodafone Stores vorab intensiv geschult und dadurch einen sicheren Umgang mit den MultiTouch Systemen gewährleistet. Regelmaßig werden Auswertungen (Analytics) erstellt, um das Nutzungsverhalten zu analysieren.
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